Aree di competenza
CRM
Gestire e valorizzare le relazioni con il cliente
CRM: il cuore delle relazioni aziendali
Un cliente soddisfatto rappresenta una risorsa strategica per qualunque impresa.
Il Customer Relationship Management non è soltanto un software, ma un ambiente unico che raccoglie, organizza e connette tutte le informazioni legate ai clienti, ottimizzando vendite, marketing e servizi post-vendita.
Gestire contatti e attività con fogli di calcolo o strumenti non comunicanti comporta dispersioni, duplicazioni e perdita di dati significativi.
Un CRM moderno e integrato permette invece di trasformare ogni relazione in un processo strutturato, tracciabile e condiviso, offrendo una visione completa del ciclo di vita del cliente.
Perché adottare un software CRM
Un sistema CRM consente di gestire in modo efficace l’intero percorso del cliente, dalla prima interazione commerciale fino all’assistenza.
I principali benefici includono:
Centralizzazione dei dati
Contatti, interazioni, documenti e storico acquisti sono raccolti in un unico ambiente, facilmente accessibile e sempre aggiornato.
Automazione delle attività
Promemoria, follow-up, processi commerciali e campagne marketing vengono automatizzati, riducendo attività manuali e aumentando la continuità operativa.
Allineamento tra le funzioni aziendali
Vendite, marketing e customer care lavorano su dati condivisi, migliorando coordinamento, comunicazione interna e qualità delle analisi.
Miglioramento dell’esperienza del cliente
Grazie a una visione completa del percorso cliente, le risposte alle richieste risultano più rapide, coerenti e contestualizzate.
CRM come leva di crescita aziendale
L’adozione di un CRM introduce un approccio strutturato e misurabile alle relazioni commerciali:
- pipeline di vendita chiare e monitorabili;
- campagne marketing basate su segmentazione e dati oggettivi;
- assistenza centralizzata grazie a sistemi di ticketing e gestione richieste;
- aumento della fidelizzazione e del valore del cliente nel tempo.
Elementi chiave dell’area CRM
Attenzione al cliente
Automazione
Allineamento del team
Crescita
Soluzioni CRM proposte
Non tutte le organizzazioni presentano le stesse esigenze.
Per questo Integra mette a disposizione soluzioni CRM modulari e integrabili con gli altri sistemi aziendali, garantendo continuità operativa e personalizzazione.
Ad Hoc Revolution Web
Sistema gestionale flessibile che supporta tutti i processi aziendali, ideale per imprese di piccole, medie e grandi dimensioni.
Comprende funzioni CRM evolute integrate con vendite, marketing, amministrazione e logistica.
Ad Hoc Infinity
Sistema gestionale completo e flessibile che supporta la gestione dei processi aziendali. Adatto sia a realtà di medie dimensioni sia a imprese più strutturate.
Axioma CPQ Zucchetti
Configuratore di offerta che consente di generare preventivi sulla base di regole tecniche preconfigurate in modo da non avere errori in offerta, integrabile con il CRM e con i principali sistemi gestionali.